棒谷原創(chuàng)丨我眼中的棒谷 2016-12-27 瀏覽次數(shù):8124
今天的故事分享來自于喬嫘
一個在棒谷3年不斷前進的菇?jīng)?/span>
3年，致工作，致自己。
還記得2013年的圣誕節(jié)， 還記得那個冬天，踏進我們公司。
當(dāng)初的自己大概也沒有想到可以一直堅持到現(xiàn)在吧?。
發(fā)現(xiàn)工作的價值與意義，是獲得幸福感的重要方法。我想我是找到了這個方法讓我的工作并不只是無理的客戶和抱怨，還有真心表示感謝的客戶和自己小小的成就感。
【進入公司成為組長應(yīng)該是我改變的開始】
? 膽量。
曾經(jīng)的自己多么膽小只有自己知道，為了做好自己的工作就要改變，給組員開會、培訓(xùn)，和主管還有其他組長溝通交流；還記得2015年公司年會，我也沒想到自己有一天會在年會的舞臺上唱歌。
? 表達溝通能力。
我一直了解自己的缺點；為了管理我的小團隊，為了和組員溝通交流，我要改變！從來都不是話多幽默的人，努力改變自己，讓自己變得更好。
? 脾氣。
曾經(jīng)發(fā)起脾氣來連我自己都害怕，我也覺得我的暴脾氣得改改，同時覺得作為組長不能只讓組員一味的害怕你，慢慢開始收斂和控制，現(xiàn)在會有組員說我的脾氣很好，你要慶幸沒遇上當(dāng)年的我。
? 耐心。
曾經(jīng)自己很厭煩同樣的話得說很多遍，而作為組長在指導(dǎo)每一次入職的新客服的時候需要不斷重復(fù)同樣的內(nèi)容，相同的問題也要重復(fù)回答，我想現(xiàn)在的耐心已經(jīng)上升到了另外一個境界。
但不管是暴脾氣還是耐心，都有控制不住自己的時候。
在線客服的壓力和困擾自己有親身經(jīng)歷，也就更能體會組員有時候的感受。現(xiàn)在經(jīng)常看到組員在群里分享有趣或者奇葩的客戶，也會偶爾讓我懷念起曾經(jīng)自己遇到過的讓我感動的客戶，也有讓我委屈到不行的無理的客戶。至今我都會偶爾上線接待客戶讓自己能一直保持這種感覺。不要因為這些事影響自己一天的心情，當(dāng)你感到自己hold不住這個客戶的時候，先平復(fù)一下心情，再作為客服用委婉專業(yè)的句子回復(fù)客戶。人們最常犯的一個錯誤就是用別人的過錯懲罰自己， 原諒與接納那些傷害我們的人， 是打開心結(jié)的唯一方法。
——致我們組所有的妹紙和男紙（那些可愛的人呀）。
我想說：人生最大的遺憾不是明明給你機會你將它錯過，
而是你每天都有權(quán)利選擇自己的心情，你卻從不使用這個權(quán)利。
最讓我感動的是有一位客戶至今都還記得我，經(jīng)常上線來找我，讓我感到滿滿的幸福感和成就感。PS：別的客服沒解決或者是解決不了就來找我了，也是太可愛了。
學(xué)會感恩，學(xué)會收獲，就會幸福
還有一位客戶的郵件永遠都寫上我的名字，全部都轉(zhuǎn)我。
2017元旦即將到來，提前祝大家元旦快樂！最后，希望我們組越來越強大，我們組的每一位越來越可愛，棒谷越來越棒，每個人越來越好！
聽別人的故事
凈化自己的靈魂
你的棒谷故事了？
來，和大家談?wù)劇?/span>
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