2019年國藥東風總醫院護理部提出“導航護士”理念，并試點“導航護士”崗位設置，脊柱外科和微創骨科是首批開展的科室之一，在一年的工作中通過不斷摸索和改進，全體護理人員總結經驗、梳理流程，形成了具有專科特色的“導航護士”服務文化。

為了順利在骨科開展“導航護士”工作，護士長根據科室的情況和特點，總結出實施的切入點：在現有人力資源的基礎上，更改排班模式；根據專科護理重心及特色，找出日常工作中需要加強銜接與持續性跟進的薄弱點。如：病人信息獲取及信息傳遞的不及時、醫護患溝通不足、規范化宣教弱化等。基于以上問題，探索導航護士崗位設置及工作流程。

“導航護士”由臨床經驗豐富，具有較強溝通能力的主管及以上職稱護士擔任，能夠嫻熟的處理各種日常業務，為患者提供連續性的服務和康復指導，目標是突顯服務質感，烘托患者體驗感。

為規范管理，科室還制定了導航護士職責，任職要求和工作考核。職責包括以下5個方面：新病人入院接待、病區工作協調、健康宣教平臺推送、多學科工作協調、患者信息管理、家庭隨訪。

患者初次住院，首次接待護士服務水平為患者住院體驗定下基調，導航護士全權負責新病人的床位分配、管床醫生護士介紹、入院宣教、護理評估及資料建立。導航護士另一個重要職責是病區工作協調，除了掌握病區床位使用外，還要根據患者治療情況合理安排患者檢查，了解患者是否需要陪檢并給予幫助，協調安排患者外出檢查。協調工作在轉科患者對接、協調醫護患溝通、協助解決病區突發事件也發揮重要作用。

健康宣教是醫務工作者付出最多的工作之一，從落實健康宣教到追求健康宣教效果，大家做了很多嘗試，各類健康宣教平臺和患者管理工具推層出新，患者要接受需要有人去推廣，目前導航護士在著力推進智慧十堰醫聯體，317護宣教平臺，為一些患者建立一對一微信群，專人負責推廣，效果追蹤有保障。

醫療鼓勵多學科合作，導航護士可有效的推進護理會診工作開展，對于重點患者的特殊事務，著力追蹤特殊檢查及治療的預約結果，其實也體現了差異性服務特性。

目前日間病房是醫院發展的重點，對于日間手術的患者，24小時的住院體驗可能僅僅停留在手術過程，如何將24小時的院內體驗空白項彌補至院外？導航護士通過日間手術患者資料登記，落實追蹤隨訪，進行健康信息推送。

導航護士作為多科協作的核心，發揮多方作用，高效解決患者問題，讓患者從入院到出院再到居家全流程順暢。并將責任護士從忙亂中脫離出來，分擔了患者的問題解決，實施無縫化管理。這是患者服務的流程再造，也是醫院靚化工程的體現。隨著導航護士工作的推進和科室發展，其職責及要求也會持續進行優化。國藥東風總醫院護理團隊將不斷改進，努力為患者帶來最優最理想的服務體驗。