“互聯網+護理服務”是近年來逐漸興起的一項惠民行業舉措，國藥東風總醫院增加護理服務供給，創新護理服務模式，滿足出院患者延續性護理需求，2016年起打造“安心護理”服務品牌，培養“互聯網+護理服務”護士82人，為行動不便患者解決就診困難問題，目前已服務患者2055人次，在十堰地區有口皆碑。

創新“互聯網+護理服務”模式 滿足人民群眾服務需求

2021年，湖北省衛生健康委印發關于《湖北省“互聯網+護理服務”試點工作方案》的通知，國藥東風總醫院以患者需求為導向，充分融合醫院優勢護理學科，以“線上申請、線下服務”的模式正式啟動“互聯網+護理服務”。

服務項目精準對接十堰地區人民群眾的健康需求，開展居家護理評估、專科護理、導管維護、母嬰護理、標本采集、基礎護理、皮膚護理、中醫護理8類32個居家護理服務項目。

七旬帕金森患者劉叔叔出院后呈植物人狀態，需長期留置胃管鼻飼飲食。老伴王阿姨年逾六旬，行動不便。兩年前，王阿姨聽聞國藥東風總醫院開展“互聯網+護理服務”項目，便預約上門更換胃管。神經外科護士陳玲憑借嫻熟護理技術與熱情服務，贏得王阿姨信賴。

此后每月，王阿姨通過網絡平臺為劉叔叔預約更換胃管服務。因認可醫院的“互聯網+護理服務”，王阿姨不僅自己兩次到國藥東風總醫院住院檢查和治療，還推薦有需要的親友來院就醫，成為醫院“鐵粉”。

以專業貼心換患者及家屬滿意，彰顯國藥東風總醫院“互聯網+護理服務”優勢。截至2024年底，國藥東風總醫院上門護理累計服務患者2055人次，服務十堰城區及周邊居民，最遠服務半徑到達武當山。

培養專業互聯網+護理服務人才 保障患者居家護理安全

為推動和規范“互聯網+護理服務”工作，提升“互聯網+護理服務”護士專業水平，國藥東風總醫院2016年起成立了居家護理服務團隊，開展規范化培訓和質量考核工作，所有出診護士經過資質審核、理論、操作培訓，考核合格后方授予“互聯網+護理服務”出診護士資質。

程瑞娜是國藥東風總醫院神經內科專科護士，同時，她也是一名經驗豐富的“互聯網+護理服務”護士。為滿足居家患者照護需求，程瑞娜不論時間早晚，嚴寒酷暑、地方遠近，只要居家患者有需求，她總是義無反顧拿起物資出診，為進食障礙患者置入鼻飼管、為尿潴留患者置入導尿管，為患者家屬解答各類居家護理問題，并送去心理關愛。程瑞娜年度出診量均在150次以上，有多名“VIP患者粉絲”，最長服務患者至今已有四年之余。

2022年程瑞娜取得“互聯網+護理服務”師資培訓證書，在院內開展居家護理服務培訓，用傳、幫、帶的形式提升國藥東風總醫院“互聯網+護理服務”質量。

通過多年來系統培養，國藥東風總醫院互聯網平臺現有國家級“互聯網+護理服務”培訓老師2名，培養“互聯網+護理服務”護士82人，其中副主任護師及以上職稱11人，主管護師職稱67人，省級以上專科護士47人，神經內科、胃腸小兒外科、康復科、神經外科、老年醫學科、全科醫學科等20個臨床科室開展互聯網+護理服務項目，形成了多專科、強專業的“互聯網+護理服務”人才梯隊，保障患者居家護理安全，服務滿意度100%。 

推出多學科團隊居家服務 解決居家患者多層次需求

為進一步滿足患者全方位、多層次的健康需求，國藥東風總醫院“互聯網+護理服務”在互聯網醫院平臺聯合專科醫生，開展多學科團隊服務模式，解決居家護理服務中需醫護協作的問題，打開了“互聯網診療”多學科合作的新模式。

在白浪獨居的劉爺爺與老伴因子女不在身邊，面對身體不適時倍感無助。近期，劉爺爺周身乏力、惡心且體重下降，就醫之路卻因年紀大、腿腳不便而困難重重。幸運的是，子女得知國藥東風總醫院老年醫學科提供安心護理上門服務后，立刻聯系了醫院。

老年醫學科副主任楊勇迅速行動，組織護士與超聲科主任一同前往劉爺爺家。醫護團隊專業且高效，為劉爺爺進行了詳盡的體格檢查、全面的老年綜合評估、精準的超聲檢查，并采集血標本帶回醫院進行檢驗。檢查結果出來后，醫生依據專業的醫療知識，耐心地剖析了劉爺爺的病情，并給出了針對性強、全面又專業的干預建議。護士為劉爺爺講解了日常護理的關鍵要點、功能鍛煉的正確方法，以確保老人能更好地照顧自身健康。

多學科協作居家延伸服務，切實地解決了劉爺爺和老伴面臨的諸多就醫難題。劉爺爺一家對國藥東風總醫院的“互聯網服務”贊不絕口，這種服務模式極大地提升了像劉爺爺這樣特殊情況患者的綜合健康管理水平，讓患者及其家屬深切感受到了來自醫院的關懷與溫暖。

國藥東風總醫院互聯網醫院通過醫護多學科協作的形式，除常規居家護理服務項目，還拓展了標本采集、心電圖、藥物指導、家用呼吸機指導等服務居家項目，為更多患者提供“好快高省”的品質醫療服務。

未來，國藥東風總醫院將持續深耕“互聯網+護理服務”，不斷優化服務流程、拓展服務內容、提升服務質量，為更多患者提供全方位、全周期的健康服務，為廣大人民群眾的健康福祉貢獻更大的力量！（護理部）